Häufige Fragen
Alles, was Du wissen möchtest, auf einen Blick.
Bestellung & Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle Deine Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess. Nach Abschluss erhältst Du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal sowie Klarna (Sofortüberweisung, Ratenkauf und Rechnungskauf, soweit verfügbar).
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei Kreditkarte und PayPal sofort bei Bestellung. Bei Klarna gelten die jeweiligen Klarna-Konditionen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung in unserem System verarbeitet wird, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Bitte melde Dich schnellstmöglich unter wecare@heavens-horsecare.com, wir helfen, soweit es der Stand der Bearbeitung erlaubt.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 1 bis 3 Werktage nach Bestelleingang.
Was kostet der Versand?
Deutschland: 3,95€, ab einem Bestellwert von € 49,00 versandkostenfrei. Österreich: € 13,80, ab einem Bestellwert von € 59,00 versandkostenfrei.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst Du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wir gewähren freiwillig 30 Tage, gesetzlich vorgeschrieben sind 14.
Wie erkläre ich den Widerruf?
Formlos per E-Mail an widerruf@heavens-horsecare.com oder über unser Widerrufsformular unter www.heavens-horsecare.com/widerruf.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die übernehmen wir: Die Rücksendung ist für Dich kostenlos, beim Widerruf genauso wie bei einem Mangel.
Produkte
Sind eure Produkte für alle Pferderassen geeignet?
Unsere Produkte sind für die allgemeine Pferdepflege entwickelt. Bei bekannten Unverträglichkeiten oder Hauterkrankungen empfehlen wir die Rücksprache mit einem Tierarzt.
Enthalten eure Produkte künstliche Zusatzstoffe?
Unsere Produkte basieren auf natürlichen Wirkstoffen wie Propolis und Perubalsam. Die vollständige Inhaltsstoffliste findest Du auf der jeweiligen Produktseite.
Kontakt & Service
Wie erreiche ich euren Kundenservice?
Per E-Mail an wecare@heavens-horsecare.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wo finde ich eure AGB und Datenschutzerklärung?
Die AGB sind unter www.heavens-horsecare.com/agb abrufbar, die Datenschutzerklärung unter www.heavens-horsecare.com/datenschutz.